高千穂交易グループ人権方針
高千穂交易グループは、世界が目指す「持続可能な社会の実現」に貢献するため、自らの事業活動に関わる全ての人々の人権を尊重する責任があることを認識し、「CSR憲章」「企業行動規範」を補完し一体をなすものとして、この人権方針を策定します。
- 「人権」の意義
この人権方針が対象とする「人権」とは、例えば、強制労働や児童労働に服さない自由、居住移転の自由、結社の自由、団体交渉権、あらゆる差別・ハラスメントを受けない自由など、国際的に認められた全ての人権を指します。
- 適用範囲
この人権方針は，当社グループ（以下「自社」といいます。）の全ての役員及び従業員に適用されます。
加えて、自社のサプライチェーン上の企業及びその他のビジネス上の関係先に対しても、この人権方針への支持及び協力を求めます。
- 人権デュー・ディリジェンスの実施
人権デュー・ディリジェンスの実施により、自社の事業活動により人権への負の影響を引き起こしたり助長したりすることを回避するとともに、発生した負の影響を軽減します。
- 救済
自社が人権への負の影響を引き起こしまたは助長していることが明らかになった場合、かかる負の影響の性質や範囲に応じ、適切な救済に取り組みます。
- ステークホルダーとの対話
この人権方針における対応について、誠意をもって関連するステークホルダーとの対話や協議を行います。
以上
カスタマーハラスメントに対する基本方針
高千穂交易株式会社は、お客様、お取引先様をはじめとする関係者の皆様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めております。一方で、従業員等の安全と心身の健康を確保することを目的に、下記のとおり、カスタマーハラスメント対策方針を策定しましたので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
- 基本姿勢
当社は、正当なご意見やご要望には誠実に対応し、サービス品質の向上に活かしてまいります。しかしながら、社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントとして、組織的かつ毅然とした姿勢で対応します。
- カスタマーハラスメントの定義
当社では、顧客等による言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えます。
- カスタマーハラスメントの具体例
具体例は以下の通りですが、ただし、これらに限られるものではありません。
【具体的な行為例】
身体的な攻撃： 暴行、傷害
精神的な攻撃： 脅迫、大声での罵倒、侮辱、ひどい暴言、人格否定、謝罪の強制（土下座等）
過大な要求： 契約内容を著しく超える又は無関係なサービスの提供の要求、不当な金品要求、不当な返品・返金・損害賠償要求
拘束的行動： 長時間の電話や居座り、長時間の拘束、執拗な問い詰め
その他： SNS等への誹謗中傷、プライバシー侵害、セクシュアルハラスメント等
- 当社の対応
カスタマーハラスメントが発生した場合、またはそのおそれがある場合には、事実関係を確認したうえで、必要に応じて対応の打ち切り、以後の窓口の一本化、取引の停止、商品・サービスの提供停止、施設への出入りの禁止、警察・顧問弁護士等の外部機関との連携、その他法的措置を含む対応を行う場合があります。
求職者に対するハラスメント防止方針
- 基本方針
当社は、当社の求人に応募される方、会社説明会やインターンシップに参加される方、就職活動のために当社の社員を訪問される方（いわゆるOB・OG訪問）など、当社への就職を検討される全ての方（以下「求職者等」といいます。）の人格と尊厳を尊重し、公正かつ誠実な採用活動を行います。
当社は、当社の役員および従業員による求職者等へのセクシャルハラスメントその他のハラスメント行為を一切許容せず、安心して就職活動等に取り組める環境づくりに努めます。
- 面接・面談等に関するルール
当社の役員および従業員は、休職者等との面接・面談等に際し、次のルールを厳守します。
⑴ 面接・面談等は、原則として当社の営業時間内に、当社の事業所内または当社が指定するオンライン会議システムにより実施します。
⑵ 採用面接は、原則として複数名で対応します。
⑶ 当社からのご連絡は、当社のメールアドレス等、当社が指定する方法により行います。個人のSNSアカウントや私用の電話番号等の連絡先の交換や、これらを用いたご連絡はいたしません。
⑷ ⑴以外の時間・場所での面談や、懇親会・会食等を行う場合は、事前に当社人事チームの承認を得たうえで実施します。
- 社内への周知・啓発
当社は、すべての役員および従業員に対し、本方針および上記ルールを周知し、研修等を通じて啓発を行い、適切な採用活動の実施に努めます。
- 相談窓口
求職者等の皆様が安心してご相談いただけるよう、次のとおり専用窓口を設けています。
【管理部人事チーム】
メール： recruit-compliance@takachiho-kk.co.jp
電話：03-3355-1127（受付時間：〔平日10時～17時〕）
当社は、ご相談への対応にあたり、相談者のプライバシーを保護するため必要な措置を講じています。また、ご相談をされたことを理由として、不利益な取扱いをすることはありません。
- ご相談への対応
当社は、ご相談をいただいた場合には、事実関係を確認のうえ、必要な措置を講じるとともに、再発防止に取り組みます。